PREGUNTAS FRECUENTES: ASUNTOS DE PEDIDOS

¿Tiene alguna pregunta sobre su pedido? Navegue por nuestras preguntas frecuentes o utilice las opciones de contacto que aparecen a continuación.

No he recibido un correo electrónico de confirmación del pedido

Recibirá un correo electrónico de confirmación en la media hora siguiente a la realización de su pedido. ¿No ha recibido ningún correo? Por favor, compruebe primero la carpeta de correo no deseado o spam. ¿Sigue sin recibir el correo? Póngase en contacto con nosotros mediante una de las opciones que aparecen a continuación. Uno de nuestros héroes del servicio de atención al cliente comprobará el estado de su pedido y le proporcionará la confirmación del mismo.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Solemos ser muy rápidos a la hora de empaquetar tu pedido, lo que significa que no puedes hacer ningún cambio en el pedido una vez que lo has realizado. Lamentablemente tampoco es posible cambiar la dirección de entrega o el método de envío.
Si tiene un problema urgente con un pedido realizado, haremos todo lo posible para solucionarlo antes de que el artículo pedido salga de nuestro almacén. Sin embargo, no podemos garantizarlo, por lo que le rogamos que se asegure de que todos los datos están correctamente cumplimentados antes de confirmar el pedido.
Si ha cambiado de opinión sobre el producto, siempre puede devolverlo en un plazo de 30 días para poder recibir un reembolso completo.

He recibido un artículo defectuoso. ¿Qué debo hacer?

Lamentamos mucho oír esto. Por favor, infórmenos inmediatamente si hay algún problema con el artículo que ha pedido. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de una de las opciones siguientes y mencione siempre:
  • El número de pedido
  • Nombre del artículo defectuoso o dañado
  • Descripción del daño o defecto
  • Normalmente, enviaremos un artículo de sustitución de forma gratuita en caso de daño o defecto.

    No estoy contento con el producto que he recibido. ¿Qué puedo hacer?

    Si no estás satisfecho con el artículo que has recibido, o si no se ajusta o no cumple con tus expectativas, llámanos para que podamos solucionarlo. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de una de las siguientes opciones.
    Por supuesto, siempre puede devolver el artículo en un plazo de 30 días y recibir un reembolso completo.