PREGUNTAS FRECUENTES: DEVOLUCIONES

¿Tiene alguna pregunta sobre las devoluciones? Navegue por nuestras preguntas frecuentes o utilice las opciones de contacto que aparecen a continuación.
¿Puedo devolver un artículo para cambiarlo en lugar de pedir un reembolso?

¿Ha pedido un artículo pero quiere cambiarlo por otro color o talla? No hay problema. Rellene el formulario de devolución y añada el nuevo artículo incluyendo el color y la talla. Devuelve tu pedido original (tienes que pagar los gastos de envío) y una vez que lo hayamos recibido, te enviaremos un nuevo artículo de forma gratuita.

¿Cómo puedo devolver un artículo no deseado?

¿No estás contento con tu nuevo look? No pasa nada, puedes devolver cualquier artículo que nos hayas pedido en un plazo de 30 días. A excepción de los artículos defectuosos, los artículos devueltos deben estar en su estado original. Además, deben incluirse todos los embalajes y etiquetas para que puedas obtener un reembolso completo (excluyendo los gastos de envío).

Para devolver un artículo no deseado, descargue el formulario de devolución aquí). Nuestra dirección de devolución es

Fashionjuice B.V.

Gooiland 45

1948RD

Beverwijk


¿Ofrecen devoluciones gratuitas?

A excepción de los artículos defectuosos, actualmente no cubrimos los gastos de devolución de un artículo. Le recomendamos que envíe el artículo con un método de envío registrado para poder hacer un seguimiento del mismo. Lamentablemente, no podemos aceptar la responsabilidad de los artículos devueltos que nunca llegan a nuestro almacén o que se dañan durante su devolución.

He devuelto mis artículos. ¿Qué ocurre después?

Una vez que hayamos recibido su artículo en nuestro almacén, se llevarán a cabo las comprobaciones estándar de acuerdo con el motivo de la devolución indicado en el albarán de devolución. Tras la aprobación, le enviaremos un correo electrónico de confirmación y se procesará el reembolso.

El reembolso se efectuará en el mismo método de pago utilizado para el pedido. Esto suele tardar un máximo de 10 días laborables, dependiendo del banco o del proveedor de la tarjeta.

He devuelto mis artículos pero aún no he recibido el reembolso. ¿Qué puedo hacer?

Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días laborables. Una vez que hayamos autorizado el reembolso, su proveedor de pago individual es responsable de finalizar su pago. Si después de 10 días laborables todavía no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros a través de las opciones que aparecen a continuación para que podamos solucionarlo.

¿Cómo puedo devolver un artículo defectuoso?

Lamentamos que hayas recibido un artículo defectuoso, y nos gustaría resolver este problema para ti de forma rápida y sencilla. Por favor, ponte en contacto con nosotros utilizando las opciones que aparecen a continuación y ten a mano esta información:

Tu número de pedido

El nombre del artículo defectuoso

Descripción e imágenes del error

Por lo general, podemos cambiar los artículos defectuosos de forma gratuita. Dependiendo del artículo, del problema y de su ubicación, podemos organizar la recogida del artículo defectuoso.

El reembolso tarda en llegar. ¿Qué ha pasado?

Sentimos mucho si hemos cometido un error con tu devolución. Ponte en contacto con nosotros a través de las opciones que aparecen a continuación y lo solucionaremos lo antes posible.