VRAGEN OVER JE BESTELLING

Heb je een vraag over je bestelling? Bekijk dan hieronder onze veel gestelde vragen of neem contact op via de opties onderaan de pagina.

  • Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen

Je ontvangt binnen uiterlijk een half uur na het succesvol plaatsen van een bestelling, een e-mail ter bevestiging. Wanneer je geen e-mail hebt ontvangen, controleer dan eerst de map met ongewenste e-mail of spam. Wanneer de e-mail ook hier niet te vinden is, neem dan contact op via een van onderstaande opties. De klantenservice zal vervolgens de status van je bestelling controleren en je voorzien van de orderbevestiging. 

  • Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat deze is geplaatst?

Om ervoor te zorgen dat je bestelling zo snel mogelijk bij je bezorgd wordt, streven we er altijd naar om het bestelde artikel meteen te verpakken en te verzenden. Dit betekent dat we helaas de bestelling niet meer kunnen wijzigen nadat de bestelling geplaatst is. Ook het wijzigen van het bezorgadres of de verzendmethode is helaas niet meer mogelijk.

Wanneer je een urgent probleem ervaart rondom een geplaatste bestelling, dan zullen we ons best doen dit te verhelpen voordat het bestelde artikel ons magazijn verlaat. Dit kunnen we echter niet garanderen, dus zorg ervoor dat alle gegevens correct zijn ingevuld voordat je de bestelling bevestigt. 

  • Kan ik mijn bestelling annuleren nadat deze geplaatst is?

Om ervoor te zorgen dat je bestelling zo snel mogelijk bij je bezorgd wordt, streven we er altijd naar om het bestelde artikel meteen te verpakken en te verzenden. Dit betekent dat, wanneer het bestelde artikel ons magazijn heeft verlaten, we de bestelling niet meer kunnen annuleren. 

Vanzelfsprekend kun je het artikel binnen 30 dagen altijd retourneren en ontvang je vervolgens het volledige aankoopbedrag terug.

  • Waar blijft mijn bestelling?

De meeste bestellingen worden binnen 2 tot 3 werkdagen bezorgd, in sommige gevallen kan het echter langer duren. Je ontvangt een tracking e-mail van DPD/UPS zodra je bestelling is verzonden. Wanneer je je zorgen maakt over de status of locatie van de bestelling, neem dan contact met ons op via een van de opties onderaan de pagina. 

  • Ik heb een defect of beschadigd artikel ontvangen 

Het spijt ons om dit te horen! Graag vernemen we het meteen wanneer er iets mis is met je bestelde artikel. Neem contact op met onze klantenservice via een van de opties onderaan de pagina en vermeld hierbij altije:

• Bestelnummer

• Naam van het defecte of beschadigde artikel

• Beschrijving van het defect of de beschadiging

Normaal gesproken versturen we bij een defect of een beschadiging kosteloos een vervangend artikel en afhankelijk van de situatie regelen we ook het ophalen van het defecte of beschadigde artikel.

  • Ik ben niet tevreden met het ontvangen artikel

Wanneer je niet tevreden bent met het artikel wat je ontvangen hebt, bijvoorbeeld omdat het niet past, dan helpen we je graag het probleem te verhelpen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via een van de opties onderaan de pagina. 

Vanzelfsprekend kun je het artikel binnen 30 dagen altijd retourneren en ontvang je vervolgens het volledige aankoopbedrag terug.

Neem contact op

Heb je het antwoord niet gevonden? Neem contact met ons op. Een email sturen kan in het Nederlands.

Ons klantenservice team in Nederland helpt u ook graag telefonisch tussen 09:00 en 18:00, van maandag tot vrijdag.

TELEFONISCH +31 251 220 051