BESTELLINGEN

Heb je een vraag over je bestelling? Hieronder vind je antwoorden op alle vragen over bestellingen. Drop us a line als je vraag er niet tussen staat.



Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen

Als je bestelling is geplaatst ontvang je binnen uiterlijk 30 minuten een bevestigingsmail. Geen e-mail ontvangen? Controleer dan eerst de map met ongewenste mail of spam. Wanneer de bevestiging ook hier niet te vinden is, neem dan contact op via een van onderstaande opties. Onze klantenservice zal vervolgens de status van je bestelling controleren en je helpen bij het vinden van je orderbevestiging.

Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat deze is geplaatst?

Om ervoor te zorgen dat je bestelling zo snel mogelijk bij je bezorgd wordt, proberen we altijd om het bestelde artikel meteen voor je in te pakken en naar je toe te sturen. Dit betekent dat we helaas de bestelling niet meer kunnen wijzigen nadat de bestelling geplaatst is. Ook het wijzigen van het bezorgadres of de verzendmethode is helaas niet meer mogelijk.
Problemen met een geplaatste bestelling? We zullen we ons best doen dit te verhelpen voordat het bestelde artikel ons magazijn verlaat. Dit kunnen we alleen niet garanderen, dus zorg ervoor dat alle gegevens correct zijn ingevuld voordat je de bestelling bevestigt.

Kan ik mijn bestelling annuleren nadat deze geplaatst is?

Om ervoor te zorgen dat je bestelling zo snel mogelijk bij je bezorgd wordt, doen we ons best om het bestelde artikel meteen te verpakken en te verzenden. Dit betekent dat wanneer het bestelde artikel ons magazijn heeft verlaten, we de bestelling niet meer kunnen annuleren.
Wat je wel altijd kunt doen is het artikel binnen 30 dagen retourneren. Vervolgens krijg je het volledige aankoopbedrag terug.

Waar blijft mijn bestelling?

De meeste bestellingen worden binnen 2 tot 3 werkdagen bezorgd. In sommige gevallen kan het iets langer duren. Patience is key! Je ontvangt een mail met een track and trace code van DPD/UPS zodra je bestelling is verzonden, zodat je zelf een oogje in het zeil kunt houden. Wanneer je je zorgen maakt over de status of locatie van je bestelling, neem dan contact met ons op via een van de opties onderaan de pagina.

Ik heb een defect of beschadigd artikel ontvangen. Wat nu?

Laat het ons meteen weten als er iets mis is met ontvangen items. Neem contact op met onze klantenservice via een van de opties onderaan de pagina en vermeld hierbij altijd:
  • Bestelnummer
  • Naam van het defecte of beschadigde artikel
  • Beschrijving van het defect of de beschadiging
  • Normaal gesproken versturen we bij een defect of een beschadiging kosteloos een vervangend artikel. Afhankelijk van de situatie kunnen we het defecte of beschadigde artikel bij je ophalen.

    Ik ben niet tevreden met het ontvangen artikel

    Het kan natuurlijk voorkomen dat een artikel niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Wanneer je niet tevreden bent met je bestelling, bijvoorbeeld omdat het niet past, helpt de klantenservice je graag bij het vinden van een oplossing. Neem hiervoor contact op met onze customer service heroes via een van de opties onderaan de pagina.
    Uiteraard kun je het artikel binnen 30 dagen altijd terugsturen en ontvang je vervolgens het volledige aankoopbedrag terug.


    Neem contact op

    Nog steeds geen antwoord op je vraag? Neem dan persoonlijk contact met ons op via telefoon of socials.

    Onze helden van de klantenservice in Nederland zijn bereikbaar van maandag tot vrijdag tussen 09:00 en 18:00.