VRAGEN OVER RETOURNEREN


Heb je een vraag over retourneren? Bekijk dan hieronder onze veelgestelde vragen of neem contact op via de opties onderaan de pagina.

  • Kan ik een artikel ruilen?

Op dit moment bieden we geen mogelijkheid aan om rechtstreeks te ruilen. Wanneer je echter niet tevreden bent met een product, heb je het recht om het binnen 30 dagen aan ons te retourneren, waarna we je het aankoopbedrag terug kunnen betalen.

  • Hoe kan ik een ongewenst item retourneren?

Je kunt elk item dat u bij ons hebt besteld binnen 30 dagen na de datum van ontvangst van uw bestelling retourneren voor een volledige terugbetaling (exclusief verzendkosten). Met uitzondering van defecte goederen, moeten de geretourneerde artikelen in hun originele en verkoopbare staat zijn. Alle verpakkingen en labels moeten ook worden opgenomen.

Om een artikel dat u bij ons hebt gekocht te retourneren, vult u de retourbon in die bij uw bestelling is inbegrepen, of download een nieuwe retourbon hier.

Ons retouradres is:

Fashionjuice B.V.

Gooiland 45

1948RD

Beverwijk

  • Biedt u gratis retourneren aan?

Met uitzondering van defecte goederen, dekken we op dit moment niet de kosten voor het retourneren van het item naar ons.

We raden aan het item via een aangetekende bezorgmethode te verzenden zodat u het kunt volgen. Helaas kunnen we geen aansprakelijkheid aanvaarden voor geretourneerde goederen die nooit het magazijn bereiken of beschadigd zijn tijdens hun retour.

  • Wat gebeurt er nadat ik mijn item(s) heb geretourneerd?

Zodra we uw artikel terug in ons magazijn hebben ontvangen, zullen we de waarde van het geretourneerde artikel terugbetalen. Bij ontvangst in ons magazijn worden standaard inspectiecontroles uitgevoerd in combinatie met de reden die op de retourbon is vermeld. Na goedkeuring sturen we u een bevestigingsmail en wordt een terugbetaling verwerkt.

Restitutie vindt automatisch plaats via de betaalmethode die u hebt gebruikt om uw oorspronkelijke bestelling te plaatsen. Dit duurt meestal maximaal 10 werkdagen, afhankelijk van de uitgever van uw betaalmethode.

  • Ik heb mijn artikel(en) geretourneerd, maar ik heb geen restitutie ontvangen

Restituties kunnen tot 10 werkdagen duren. Nadat we de terugbetaling hebben geautoriseerd, is dit aan uw individuele betalingsverstrekker en hebben we hier geen controle meer over. Als je het na deze tijd nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via een van de opties onderaan de pagina.

  • Hoe kan ik een defect artikel retourneren?

We zijn blij om problemen met defecte artikelen meteen te regelen. Neem contact met ons op via de onderstaande opties en houd deze gegevens bij de hand:

-Uw bestellingsnummer

-De naam van het defecte item

-Beschrijving en van het defect

-Meestal vervangen we defecte artikelen gratis en, afhankelijk van het artikel en het probleem, regelen we het ophalen van het defecte artikel.

  • Ik heb nog geen terugbetaling ontvangen´╗┐

Het spijt ons als we een fout hebben gemaakt met uw teruggave. Neem contact met ons op via een van de opties onderaan de pagina en we zullen het graag zo snel mogelijk voor u regelen.

Neem contact op

Heb je het antwoord niet gevonden? Neem contact met ons op. Een email sturen kan in het Nederlands.

Ons klantenservice team in Nederlands helpt u ook graag telefonisch tussen 09:00 en 18:00, van maandag tot vrijdag.