VRAGEN OVER RETOURNEREN

Kan ik een artikel ruilen?
Andere maat nodig? Of toch liever een andere print of kleur? Geen probleem! Vul het retourformulier in en voeg als opmerking het product dat je wilt ontvangen (inclusief kleur en maat) toe. Stuur je order terug (je moet wel retourkosten betalen) en wanneer wij het ontvangen hebben, sturen we je nieuwe item gratis naar je toe.

Hoe kan ik een ongewenst item retourneren?
Niet helemaal tevreden met je aankoop? It happens. Elk item dat je bij ons hebt besteld kun je binnen 30 dagen na de datum van ontvangst retourneren voor een terugbetaling. Met uitzondering van defecte goederen, moeten de geretourneerde artikelen in hun originele en verkoopbare staat zijn. Zorg dus dat het product in de originele verpakking zit met alle labels er nog aan.
Step by step retourneren:

Klik hier om je artikel te retourneren.


Kan ik een product kosteloos terugsturen?
Met uitzondering van defecte goederen dekken we op dit moment niet de kosten voor het retourneren van een product naar ons.
We raden aan het item via een aangetekende bezorgmethode te verzenden zodat je het altijd kunt volgen. Muchachomalo is niet aansprakelijk voor geretourneerde goederen die nooit ons magazijn bereiken of beschadigd zijn tijdens hun retour.

Wat gebeurt er nadat ik mijn items heb geretourneerd?
Zodra we je artikel terug in ons magazijn hebben ontvangen vindt er een controle plaats aan de hand van de reden op de retourbon. Na goedkeuring sturen we je een bevestigingsmail en krijg je het aankoopbedrag terug.

Terugbetaling vindt automatisch plaats via de betaalmethode die je hebt gebruikt om je oorspronkelijke bestelling te plaatsen. Dit duurt maximaal 10 werkdagen, afhankelijk van de uitgever van je betaalmethode.

Ik heb een artikel geretourneerd maar nog geen geld ontvangen
Terugbetalingen kunnen tot 10 werkdagen duren. Nadat we de terugbetaling hebben goedgekeurd verloopt de uitbetaling via je individuele betalingsverstrekker. Vanaf dat moment hebben wij geen controle meer over de terugbetaling. Na 10 werkdagen nog steeds niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via een van de opties onderaan de pagina.

Hoe kan ik een defect artikel retourneren?
Als je een defect artikel hebt ontvangen vragen we je om direct contact met ons op te nemen. Houd deze gegevens bij de hand:
Je bestellingsnummer
De naam van het defecte item
Beschrijving van het defect

Defecte artikelen vervangen we meestal kosteloos.

Ik heb nog geen terugbetaling ontvangen
Heb je na 10 werkdagen nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem contact met ons op via een van de opties onderaan de pagina en we gaan het meteen voor je uitzoeken.