VRAGEN OVER RETOURNEREN


Heb je een vraag over retourneren? Bekijk dan hieronder onze veelgestelde vragen of neem contact op via de opties onderaan de pagina.



Kan ik een artikel ruilen?

Andere maat nodig? Of toch liever een andere print of kleur? Geen probleem! Vul het retourformulier in en voeg als opmerking het product dat je wilt ontvangen (inclusief kleur en maat) toe. Stuur je order terug (je moet wel retourkosten betalen) en wanneer wij het ontvangen hebben, sturen we je nieuwe item gratis naar je toe.

Hoe kan ik een ongewenst item retourneren?

Niet helemaal tevreden met je aankoop? It happens. Elk item dat je bij ons hebt besteld kun je binnen 30 dagen na de datum van ontvangst retourneren voor een volledige terugbetaling (exclusief verzendkosten). Met uitzondering van defecte goederen, moeten de geretourneerde artikelen in hun originele en verkoopbare staat zijn. Zorg dus dat het product in de originele verpakking zit met alle labels er nog aan.
Step by step retourneren:
Download hier ons retourformulier. Ons retouradres is:
Fashion Juice B.V.
Gooiland 45
1948RD
Beverwijk

Kan ik een product kosteloos terugsturen?

Met uitzondering van defecte goederen dekken we op dit moment niet de kosten voor het retourneren van een product naar ons.
We raden aan het item via een aangetekende bezorgmethode te verzenden zodat je het altijd kunt volgen. Muchachomalo is niet aansprakelijk voor geretourneerde goederen die nooit ons magazijn bereiken of beschadigd zijn tijdens hun retour.

Wat gebeurt er nadat ik mijn items heb geretourneerd?

Zodra we je artikel terug in ons magazijn hebben ontvangen vindt er een controle plaats aan de hand van de reden op de retourbon. Na goedkeuring sturen we je een bevestigingsmail en krijg je het aankoopbedrag terug.
Terugbetaling vindt automatisch plaats via de betaalmethode die je hebt gebruikt om je oorspronkelijke bestelling te plaatsen. Dit duurt maximaal 10 werkdagen, afhankelijk van de uitgever van je betaalmethode.

Ik heb een artikel geretourneerd maar nog geen geld ontvangen

Terugbetalingen kunnen tot 10 werkdagen duren. Nadat we de terugbetaling hebben goedgekeurd verloopt de uitbetaling via je individuele betalingsverstrekker. Vanaf dat moment hebben wij geen controle meer over de terugbetaling. Na 10 werkdagen nog steeds niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via een van de opties onderaan de pagina.

Hoe kan ik een defect artikel retourneren?

Als je een defect artikel hebt ontvangen vragen we je om direct contact met ons op te nemen via de onderstaande opties. Houd deze gegevens bij de hand:
  • Je bestellingsnummer
  • De naam van het defecte item
  • Beschrijving van het defect

  • Defecte artikelen vervangen we meestal kosteloos. Afhankelijk van het artikel en het probleem halen we het product bij je op.

    Ik heb nog geen terugbetaling ontvangen


    Heb je na 10 werkdagen nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem contact met ons op via een van de opties onderaan de pagina en we gaan het meteen voor je uitzoeken.


    Neem contact op

    Heb je het antwoord niet gevonden? Neem contact met ons op. Een email sturen kan in het Nederlands.

    Ons klantenservice team in Nederlands helpt u ook graag telefonisch tussen 09:00 en 18:00, van maandag tot vrijdag.