Retourneren
Andere maat nodig? Of toch liever een andere print of kleur? Geen probleem! Vul het retourformulier in en voeg als opmerking het product dat je wilt ontvangen (inclusief kleur en maat) toe. Stuur je order terug (je moet wel retourkosten betalen) en wanneer wij het ontvangen hebben, sturen we je nieuwe item gratis naar je toe.
Niet helemaal tevreden met je aankoop? Dat kan natuurlijk gebeuren. Elk item dat je bij ons hebt besteld kun je binnen 30 dagen na de datum van ontvangst retourneren voor een terugbetaling. Met uitzondering van defecte goederen, moeten de geretourneerde artikelen in hun originele en verkoopbare staat zijn. Zorg dus dat het product in de originele verpakking zit met alle labels er nog aan.
Step by step retourneren:
Klik hier om je artikel te retourneren.
Heb je een order geplaatst op onze oude website en wil je deze retourneren? Stuur dan een mail naar info@muchachomalo.com
Met uitzondering van defecte goederen, dekken we op dit moment niet de kosten voor het retourneren van een product naar ons.
We raden aan het item via een aangetekende bezorgmethode te verzenden, zodat je het altijd kunt volgen. Muchachomalo is niet aansprakelijk voor geretourneerde goederen die nooit ons magazijn bereiken of beschadigd zijn tijdens hun retour.
Zodra we je artikel terug in ons magazijn hebben ontvangen, vindt er een controle plaats aan de hand van de retour reden. Na goedkeuring sturen we je een bevestigingsmail en krijg je het aankoopbedrag terug.
Terugbetaling vindt automatisch plaats via de betaalmethode die je hebt gebruikt om je oorspronkelijke bestelling te plaatsen. Dit duurt maximaal 10 werkdagen, afhankelijk van de uitgever van je betaalmethode.
Terugbetalingen kunnen tot 10 werkdagen duren. Nadat we de terugbetaling hebben goedgekeurd, verloopt de uitbetaling via je individuele betalingsverstrekker. Vanaf dat moment hebben wij geen controle meer over de terugbetaling. Na 10 werkdagen nog steeds niets ontvangen? Neem dan contact met ons op.
Als je een defect artikel hebt ontvangen, vragen we je om direct contact met ons op te nemen. Houd deze gegevens bij de hand:
- Je bestelnummer
- De naam van het defecte item
- Beschrijving van het defect
Defecte artikelen vervangen we meestal kosteloos.