Retourneren
Niet helemaal tevreden met je aankoop? Dat kan natuurlijk gebeuren. Elk item dat je bij ons hebt besteld kun je binnen 30 dagen na de datum van ontvangst retourneren voor een terugbetaling. Met uitzondering van defecte goederen, moeten de geretourneerde artikelen in hun originele en verkoopbare staat zijn. Zorg dus dat het product in de originele verpakking zit met alle labels er nog aan. Retourneren dient gedaan te worden via dezelfde weg als dat de aankoop is gedaan. Als een aankoop op de webshop is gedaan, dan kan deze dus niet in de winkel geretourneerd worden, webshop aankopen dienen via onderstaande link geretourneerd te worden.
Step by step retourneren:
Klik hier om je artikel te retourneren.
*Het verwerken van retouren kan tussen de 5-10 werkdagen duren.
Retouradres:
Gooiland 45
1948RD Beverwijk
Het is helaas niet mogelijk om items om te ruilen. Dit heeft te maken met de verwerkingstijd en actuele voorraad op het moment van het verwerken van jouw retour. Daarnaast is het voor jou sneller en makkelijker om het gewenste product direct via een nieuwe bestelling te kopen.
Wil je iets terugsturen? Vul dan het retourformulier in en stuur je order terug (retourkosten zijn voor eigen rekening). Zodra wij je retour ontvangen en verwerkt hebben, krijg je het aankoopbedrag teruggestort.
Met uitzondering van defecte goederen, dekken we op dit moment niet de kosten voor het retourneren van een product naar ons.
We raden aan het item via een aangetekende bezorgmethode te verzenden, zodat je het altijd kunt volgen. Muchachomalo is niet aansprakelijk voor geretourneerde goederen die nooit ons magazijn bereiken of beschadigd zijn tijdens hun retour.
Zodra we je artikel terug in ons magazijn hebben ontvangen, vindt er een controle plaats aan de hand van de retour reden. Na goedkeuring sturen we je een bevestigingsmail en krijg je het aankoopbedrag terug.
Terugbetaling vindt automatisch plaats via de betaalmethode die je hebt gebruikt om je oorspronkelijke bestelling te plaatsen. Dit duurt maximaal 10 werkdagen, afhankelijk van de uitgever van je betaalmethode.
Terugbetalingen kunnen tot 10 werkdagen duren. Nadat we de terugbetaling hebben goedgekeurd, verloopt de uitbetaling via je individuele betalingsverstrekker. Vanaf dat moment hebben wij geen controle meer over de terugbetaling. Na 10 werkdagen nog steeds niets ontvangen? Neem dan contact met ons op.
Als je een defect artikel hebt ontvangen, vragen we je om direct contact met ons op te nemen. Houd deze gegevens bij de hand:
- Je bestelnummer
- De naam van het defecte item
- Beschrijving van het defect
Defecte artikelen vervangen we meestal kosteloos.
Voor bestellingen die buiten de EU worden geleverd, betalen we alleen het oorspronkelijke aankoopbedrag van de bestelde artikelen terug. Dit betekent dat we geen verzendkosten of invoerrechten terugbetalen.