Artículo 1 - Definiciones
En estas condiciones se aplican las siguientes definiciones:
1. Emprendedor: la persona jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
2. Consumidor: la persona natural que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se hace uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia hasta e incluyendo la celebración del contrato;
4. Tecnología de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario se encuentren juntos en la misma habitación al mismo tiempo;
5. Plazo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
6. Derecho de desistimiento: la opción del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del período de reflexión;
7. Operación de duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
8. Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información que le sea dirigida personalmente de forma que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Artículo 2 - Identidad del empresario
- Fashion Juice B.V. comercializa bajo el nombre Muchachomalo*
- Dirección: Gooiland 46A, 1948RD, Beverwijk
- Dirección del remitente: Gooiland 45, 1948RD, Beverwijk
- Número de teléfono: +31 251 220 051
- Dirección de correo electrónico: info@muchachomalo.com
- Número de Cámara de Comercio: 34104589
- Número de identificación del IVA: NL8071.69.031.B01
Artículo 3 - Aplicabilidad
1. Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en casa del empresario y se enviarán de forma gratuita lo antes posible a petición del consumidor.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo a petición del consumidor.
4. En caso de que se apliquen condiciones específicas de producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y, en caso de términos y condiciones generales contradictorios, el consumidor siempre podrá confiar en la disposición aplicable que le resulte más favorable.
Artículo 4 - La oferta
1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza sujeta a condiciones, así se hará constar expresamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una buena valoración de la oferta por parte del consumidor. Si el emprendedor utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o errores en la oferta no vinculan al empresario.
3. Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor cuáles son los derechos y obligaciones asociados con la aceptación de la oferta. Esto concierne en particular:
- El precio incluye impuestos;
- Cualquier costo de envío;
- la forma en que se celebrará el acuerdo y qué acciones serán necesarias para ello;
- Si se aplica o no el derecho de desistimiento;
- La forma de pago, entrega o ejecución del contrato;
- El plazo para la aceptación de la oferta, o el plazo para honrar el precio;
- El importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la tecnología de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica;
- Si el contrato se archiva una vez celebrado, cómo puede ser consultado por el consumidor;
- la forma en que el consumidor puede tener conocimiento de las acciones que no desea antes de celebrar el acuerdo, así como la forma en que puede rectificarlas antes de la celebración del acuerdo;
- los posibles idiomas en los que, además del holandés, se podrá celebrar el acuerdo;
- Los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y
- La duración mínima del contrato a distancia cuando se trate de un acuerdo que se extienda a la entrega continua o periódica de productos o servicios.
Artículo 5 - El acuerdo
1. El acuerdo se concluye, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones fijadas.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario acusará inmediatamente recibo de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras no se haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
3. Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario puede - dentro de los marcos legales - informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud motivadamente o a imponer condiciones especiales a la ejecución.
5. El empresario enviará al consumidor la siguiente información junto con el producto o servicio, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero:
un. los datos informativos del empresario sobre los cuales el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
b. la información sobre el servicio postventa y garantías existentes;
do. la información incluida en el artículo 4, apartado 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
d. los requisitos para la resolución del contrato si el mismo tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
6. Si el empresario se ha comprometido a entregar una serie de productos o servicios, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento a la entrega de los productos
1. El consumidor podrá resolver un contrato a distancia o un contrato fuera del local sin necesidad de motivación hasta que transcurran un plazo de catorce días desde el día en que el consumidor o un tercero designado por él, que no sea el transportista, haya recibido el primer bien.
2. Durante este plazo, el consumidor manipulará con cuidado el producto y el embalaje. Sólo desempaquetará o utilizará el producto en esa medida.
en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y - si es razonablemente posible - en el estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Artículo 7 - Costos y obligaciones en caso de desistimiento
1. Si el consumidor ejercita su derecho de desistimiento, un máximo de los gastos de devolución correrán a su cargo.
2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario le reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero no más tarde de treinta días después de la devolución o cancelación.
3.Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Sólo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. El principio básico aquí es que el consumidor sólo puede manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda.
4. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en el estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
1. Si el consumidor no tiene derecho de desistimiento, el empresario sólo podrá excluirlo si así lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con antelación antes de celebrar el contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:
un. que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
b. que sean de carácter claramente personal;
do. que por su naturaleza no pueden ser devueltos;
d. que pueden estropearse o envejecer rápidamente;
mi. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las cuales el empresario no tenga influencia;
F. la entrega de mercancías que no sean aptas para devolución por motivos de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto se haya roto tras la entrega;
Artículo 9 - El precio
1. Durante el período de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precios como consecuencia de cambios en los tipos del IVA.
2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios con precios variables, cuyos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia. Esta responsabilidad ante las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios indicativos se indican en la oferta.
3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del acuerdo sólo se permiten si son el resultado de disposiciones o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo se permiten si el empresario así lo ha estipulado y:
• sean el resultado de normas o disposiciones legales; o • el consumidor tiene derecho a cancelar el contrato el día en que el aumento de precio entre en vigor.
5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Artículo 10 – Cumplimiento del contrato y garantía adicional
1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato.
2. Un plan ofrecido como garantía por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer frente al empresario en relación con un incumplimiento de las obligaciones del empresario conforme a la ley y/o al contrato a distancia.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
1. El empresario extremará la diligencia en la recepción y ejecución de pedidos de productos y en la evaluación de solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
3. Teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor celeridad, pero a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega mayor. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede cumplirse o sólo puede cumplirse parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar un mes después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes y tiene derecho a cualquier compensación.
4. En caso de disolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar 30 días después de la disolución.
5. Si la entrega del producto solicitado resulta imposible, el empresario hará todo lo posible para poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se entregará un artículo de reemplazo. El derecho de desistimiento no puede excluirse para los artículos de sustitución. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del empresario.
6. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor, salvo pacto expreso en contrario.
Artículo 12 - Transacciones de duración
1. El consumidor puede resolver en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios, teniendo en cuenta las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.
2. El consumidor podrá rescindir un contrato celebrado por un período determinado y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios en cualquier momento hacia el final de la duración fijada, teniendo en cuenta las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.
Artículo 13 - Pago
1. Salvo pacto en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse dentro de los catorce días siguientes a la entrega del bien o, en caso de contrato de prestación de un servicio, dentro de los catorce días siguientes a la entrega del producto.
2. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, salvo las restricciones legales, a cobrar los costes razonables comunicados al consumidor con antelación.
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramita la reclamación de conformidad con este procedimiento de reclamación.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse de forma completa y claramente descrita al empresario en un plazo razonable, una vez que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en el plazo de catorce días a partir de la fecha de su recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicando cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Artículo 15 - Controversias
1. Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley holandesa.
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes
Las disposiciones adicionales o diferentes de estas condiciones generales no podrán perjudicar al consumidor y deberán registrarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.