Retourneren

Andere maat nodig? Of toch liever een andere print of kleur? Geen probleem! Vul het retourformulier in en voeg als opmerking het product dat je wilt ontvangen (inclusief kleur en maat) toe. Stuur je order terug (je moet wel retourkosten betalen) en wanneer wij het ontvangen hebben, sturen we je nieuwe item gratis naar je toe.

Met uitzondering van defecte goederen, dekken we op dit moment niet de kosten voor het retourneren van een product naar ons.
We raden aan het item via een aangetekende bezorgmethode te verzenden, zodat je het altijd kunt volgen. Muchachomalo is niet aansprakelijk voor geretourneerde goederen die nooit ons magazijn bereiken of beschadigd zijn tijdens hun retour.

Zodra we je artikel terug in ons magazijn hebben ontvangen, vindt er een controle plaats aan de hand van de retour reden. Na goedkeuring sturen we je een bevestigingsmail en krijg je het aankoopbedrag terug.
Terugbetaling vindt automatisch plaats via de betaalmethode die je hebt gebruikt om je oorspronkelijke bestelling te plaatsen. Dit duurt maximaal 10 werkdagen, afhankelijk van de uitgever van je betaalmethode.

Terugbetalingen kunnen tot 10 werkdagen duren. Nadat we de terugbetaling hebben goedgekeurd, verloopt de uitbetaling via je individuele betalingsverstrekker. Vanaf dat moment hebben wij geen controle meer over de terugbetaling. Na 10 werkdagen nog steeds niets ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Als je een defect artikel hebt ontvangen, vragen we je om direct contact met ons op te nemen. Houd deze gegevens bij de hand:
- Je bestelnummer
- De naam van het defecte item
- Beschrijving van het defect

Defecte artikelen vervangen we meestal kosteloos.

Voor bestellingen die buiten de EU worden geleverd, betalen we alleen het oorspronkelijke aankoopbedrag van de bestelde artikelen terug. Dit betekent dat we geen verzendkosten of invoerrechten terugbetalen.